Obsługa klienta

Obsługa klienta

Ten kurs szkoleniowy z zakresu obsługi klienta pomoże Ci zapewnić doskonałą obsługę klienta i poprawić umiejętności interpersonalne. Przedstawiciele obsługi klienta są często pierwszym punktem kontaktu dla każdego, kto kontaktuje się z firmą. Mają one zatem ogromny wpływ na pierwsze wrażenie, jakie ktoś ma o organizacji, co oznacza, że dobra obsługa klienta jest niezbędna.

Rezultaty uczenia się

• Lepsze zrozumienie tego, co kwalifikuje się jako „dobra” obsługa klienta
• Dowiedz się, jak lepiej radzić sobie ze skargami klientów i odwrócić sytuację
• Dowiedz się, jak lepiej zatrzymać klientów dzięki doskonałej obsłudze klienta

Zawartość kursu

Ten internetowy kurs szkoleniowy z obsługi klienta jest podzielony na 4 sekcje

1. Czym jest dobra obsługa klienta?
2. Komunikacja z klientem
3. Rozpatrywanie skarg klientów
4. Możliwości poprawy

O tym kursie

Czy wiesz, że średnio zadowolony klient opowie o swoich doświadczeniach 9 osobom z organizacją, podczas gdy niezadowoleni klienci opowiadają nawet 16 osobom o złym doświadczeniu?

Szkolenie z obsługi klienta jest zatem niezbędne dla każdego, kto pracuje na stanowisku zorientowanym na klienta, takim jak przedstawiciele obsługi klienta, którzy często mają do czynienia z klientami i zapewniają obsługę klienta. Aby wiele firm mogło się rozwijać, muszą one zapewnić klientowi jak najlepsze doświadczenia.

Co obejmuje ten kurs szkoleniowy z obsługi klienta?

Praca na stanowisku obsługi klienta może oznaczać, że osoby stają w obliczu trudnych problemów, które muszą być rozwiązywane na miejscu. Ten wyjątkowy kurs szkoleniowy z obsługi klienta został zaprojektowany, aby wyposażyć uczestników w niezbędne umiejętności radzenia sobie z trudnymi klientami, zapewniania wyjątkowej obsługi i utrzymywania klientów. Pomaga również rozwinąć umiejętności odpowiedniego radzenia sobie z szeregiem możliwych sytuacji i skutecznego obsługiwania zapytań, jednocześnie dodając wartość dodaną do doświadczeń klienta.

Korzyści biznesowe

Mówiąc najprościej, słaba obsługa klienta stanowi zagrożenie dla Twojej organizacji; Niezależnie od tego, jak duża czy mała, nowa czy stara jest Twoja firma, klienci chcą świetnej obsługi klienta, a jeśli nie możesz im tego zapewnić, poniesiesz konsekwencje.

Dostępne w 40 językach