Serviciu clienți

Serviciu clienți

Acest curs de instruire în domeniul serviciului clienți vă va ajuta să oferiți servicii excelente pentru clienți și să vă îmbunătățiți abilitățile interpersonale. Reprezentanții serviciului clienți sunt adesea primul punct de contact pentru oricine contactează o companie. Prin urmare, acestea au un impact uriaș asupra primei impresii pe care o are cineva despre o organizație, ceea ce înseamnă că un serviciu bun pentru clienți este esențial.

Rezultate ale învățării

• Dobândiți o mai bună înțelegere a ceea ce se califică drept serviciu bun pentru clienți
• Știți cum să gestionați mai bine reclamațiile clienților și să redresați situația
• Învățați cum să păstrați mai bine clienții printr-un serviciu excelent pentru clienți

Conținutul cursului

Acest curs online de instruire în domeniul serviciului pentru clienți este împărțit în 4 secțiuni

1. Ce este un serviciu bun pentru clienți?
2. Comunicarea cu clientul dvs.
3. Gestionarea reclamațiilor clienților
4. Loc de îmbunătățire

Despre acest curs

Știați că, în medie, un client mulțumit va povesti până la 9 persoane despre experiența sa cu o organizație, în timp ce s-a constatat că clienții nemulțumiți povestesc până la 16 persoane despre o experiență proastă experiență?

Prin urmare, instruirea în domeniul serviciului clienți este esențială pentru oricine lucrează într-un rol centrat pe client, cum ar fi reprezentanții serviciului clienți care interacționează frecvent cu publicul și oferă asistență clienților. Pentru ca multe companii să prospere, acestea trebuie să se asigure că clientul are cea mai bună experiență posibilă cu acestea.

Ce este inclus în acest curs de instruire în domeniul serviciului clienți?

Lucrul într-un rol de serviciu clienți poate însemna că persoanele se confruntă cu probleme dificile care trebuie rezolvate pe loc. Acest curs remarcabil de instruire în domeniul serviciului clienți este conceput pentru a dota participanții cu abilitățile necesare pentru a gestiona clienți dificili, a oferi servicii excepționale și a-i păstra pe clienți. De asemenea, ajută la dezvoltarea abilităților de a gestiona în mod corespunzător o serie de situații posibile și de a gestiona eficient solicitările, adăugând în același timp valoare experienței clientului.

Beneficii pentru afaceri

În termeni simpli, un serviciu clienți slab reprezintă o amenințare pentru organizația dumneavoastră; Indiferent cât de mare sau mic, nou sau vechi, consumatorii își doresc o experiență excelentă pentru clienți, iar dacă nu le poți oferi acest lucru, vei suporta consecințele.

Disponibil în 40 de limbi