Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Este curso de treinamento em Atendimento ao Cliente ajudará você a prestar um excelente atendimento ao cliente e a aprimorar suas habilidades interpessoais. Os representantes de atendimento ao cliente costumam ser o primeiro ponto de contato de qualquer pessoa que entra em contato com uma empresa. Portanto, eles têm um grande impacto na primeira impressão que alguém tem de uma organização, o que significa que um bom atendimento ao cliente é essencial.

Resultados da aprendizagem

• Obter uma melhor compreensão do que se qualifica como um "bom" atendimento ao cliente
• Saber como lidar melhor com as reclamações dos clientes e reverter a situação
• Aprender como reter melhor os clientes por meio de um excelente atendimento ao cliente

Conteúdo do curso

Este curso de treinamento on-line de Atendimento ao Cliente é dividido em 4 seções

1. O que é um bom atendimento ao cliente?
2. Comunicação com seu cliente
3. Lidando com reclamações de clientes
4. Espaço para melhorias

Sobre este curso

Você sabia que, em média, um cliente satisfeito contará a até 9 pessoas sobre sua experiência com uma organização, enquanto clientes insatisfeitos contam até 16 pessoas sobre uma experiência ruim?

O treinamento em Atendimento ao Cliente é, portanto, essencial para qualquer pessoa que trabalhe em uma função centrada no cliente, como representantes de atendimento ao cliente que lidam com o público com frequência e prestam atendimento ao cliente. Para que muitas empresas prosperem, elas precisam garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível com elas.

O que está incluído neste curso de treinamento em Atendimento ao Cliente?

Trabalhar em uma função de atendimento ao cliente pode significar que os indivíduos se deparam com problemas desafiadores que precisam ser resolvidos na hora. Este excelente curso de treinamento em Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para equipar os participantes com as habilidades necessárias para lidar com clientes desafiadores, prestar um serviço excepcional e reter clientes. Também ajuda a desenvolver habilidades para lidar adequadamente com uma variedade de situações possíveis e lidar com consultas de forma eficaz, agregando valor à experiência do cliente.

Benefícios para os negócios

Em termos mais simples possíveis, um atendimento ruim ao cliente é uma ameaça à sua organização; Não importa o quão grande ou pequeno, novo ou antigo, os consumidores querem uma ótima experiência do cliente e se você não puder oferecer isso a eles, sofrerá as consequências.

Disponível em 40 idiomas